Twitter“本格”スタートパックサービス

Twitterは米国で2006年7月に開始され、日本では2008年4月に開始されたソーシャルメディアです。
ユーザが140文字以内で「つぶやき」を投稿してコミュニケーションを行うミニブログのようなもので、日本でも2010年に入って爆発的に普及しています。
日本最大のSNSであるmixiの訪問者数を上回ったというニュースも出ているほどユーザから絶大な支持を得ています。
http://ibukuro.blogspot.com/2010/06/20104twittercommixi1000.html

企業様の取り組みとしても続々とTwitterアカウントを取得してつぶやき始めており、
2010年6月現在では3,500件近くのtwinavi公認企業アカウントが立ち上がっています。

続々と企業様のTwitter事例が出てくる中で下記のような課題が多く見られるようになっています。

すでに開始している企業アカウントの課題

周りもTwitterを始めているのでとりあえず始めてみたが目的は不明確。
つぶやきや運用は“中の人”の裁量にまかせている。
社員がどのように公式アカウントに接したらよいか特にルールは決めていない。
社員が会社情報をつぶやいている。
フォロー／返信をどのようにすればよいのか困る。
炎上した場合の対応を決めていない。

まだ始められていないお客様の疑問・課題

Twitterって何者？
なにをつぶやけばいいのかわからない
ウチの顧客がTwitterを使っているのかがわからない
炎上が怖いので手をつけていない
Twitterの効果がわからないので始められない
どんなリスクが存在するのかわからないので始められない

上記疑問・課題をお持ちのお客様に向けてメンバーズはソーシャルメディアの利用目的と運営ポリシー／運用ルールを策定支援サービスを開始しました。リスクをコントロールし、Twitterを本格的にマーケティング活動に使用できる状態にするためのサービスになります。株式会社ループス・コミュニケーションにガイドライン監修及び社内勉強会時の講師として協力していただくことになります。

利用目的を決める

利用目的のタイプ	特徴
1.情報発信	botやキャンペーン情報など発信のみの一方通行なコミュニケーションになります。リスク／運用負荷は最小になります。
2.情報発信＆対話	フォローされたら、DMが来たら、個別の返信をするべきか、などフォロワーに対する対話の方針・ルールをとりまとめます。
3.社員巻き込み型情報発信	会社の情報を社員様の力を使ってさらに大きくしていくためのものになります。社員様にもTwitterの利用目的・方針・ルールをよくご理解いただいた上でスタートします。
4.社員巻き込み型情報発信＆対話	ステークホルダーが多くなるためリスク・負荷が伴いますが、リスクをコントロールできる方針・体制を整えることで、Twitter効果を最大化します。

提供サービス

twinavi公認アカウント申請代行

Twitterアカウントを公式化する際に必要な手続きを弊社で代行します。
今ならこちらの代行作業を無料サービスさせていただきます。

調査・KPI設定

目的に応じたヒアリングシートにご回答いただきます。
3、4は社員様にも利用状況をご回答いただきます。
ヒアリングシートによってKPIを設定し、無料の分析ツール（bit.lyなど）で計測できるものをKPIとして設定します。

ドキュメント整備

コミュニケーションガイドライン
運用チーム用マニュアル
社員用マニュアル

を各目的別に書き下ろします。1、3は対話をしないため、「対話をしない」旨を記入することでリスクヘッジをします。（詳細は下記）

勉強会開催（社内浸透支援）

社員向けのガイドライン・ルールを策定した際には社員様向けの勉強会を開催し、ポリシー・ルールの浸透を促していくための支援をさせていただきます。

Twitterの利用目的
料金		50万円～	100万円～	150万円～	200万円～
調査・ KPI設定
	コミュニケーションガイドライン	※顧客対応しないことを明記		※顧客対応しないことを明記
	運用チーム用マニュアル	※顧客対応マニュアルはなし		※顧客対応マニュアルはなし
	社員用マニュアル			※顧客対応マニュアルはなし
	社内勉強会